В случае, если у нас ломается сотовый телефон, как правило, мы относим его в сервисный центр или в частную конторку, которая осуществляет ремонт телефонов, а затем ждем у моря погоды. Ведь частенько недобросовестные сервисы или же продавцы оттягивают время, ссылаясь на большую очередь, а также на невозможность устранения дефектов в короткий срок. Нам же остается ходить в это время со стареньким аппаратиком (если таковой у нас имеется) и ждать свой отремонтированный телефон. При этом сроки такого ремонта могут составлять 1 – 2 месяца. Давайте же теперь разберемся, на что мы имеем право на самом деле.
- Во-первых, на протяжении всего гарантийного срока покупатель имеет право в случае поломки заменить телефон у продавца либо забрать деньги.
- Во-вторых, если на момент действия гарантийного срока телефон сломался и покупатель сдал его в ремонт, вам обязаны предоставить в пользование точно такой же сотовый телефон.
Если же продавец либо сервис-центр нарушает ваши права, необходимо попросить книгу жалоб и предложений и оставить там соответствующую запись. Более того, следует предоставить продавцу, а для пущей надежности – направить в торговую инспекцию в населенном пункте, где вы проживаете, претензию, в которой указать, что определенного числа в салоне был приобретен мобильный телефон (обязательно нужно написать серийный номер). Далее описать, что во время эксплуатации был обнаружен существенный недостаток (указать, какой именно). Затем нужно упомянуть, сколько раз вы обращались в уполномоченный сервис-центр (с указанием его названия и адреса) и что получили отказ незамедлительно устранить выявленные дефекты, а также приложить какой-либо выданный сервисным центром документ, в которым бы было написано, что-то вроде: “Ремонт смартфонов Самсунг осуществлялась, но дефектов не выявлено”. Это будет служить основанием для дальнейших разбирательств.
Обязательно напишите, что данный факт противоречит ст. 20 ч. 1 ФЗ “О Защите прав потребителя”. Следующим пунктом вашего обращения является указание того, что вам отказали предоставить аналогичный аппарат на время ремонта, а это также является нарушением прав покупателя в соответствии со ст. 21 ч. 1. Далее называйте дату, до какого времени телефон находился в ремонте. В случае повторной поломки сотового упомяните и это. Данный факт дает вам все основания писать, что обнаруженный впервые недостаток служит серьезным поводом (согласно редакции ФЗ от 17.12.1999 №212-Ф3 и перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 в редакции от 6.02.2002 г.) для просьбы заменить мобильный телефон такой-то марки и модели на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости. Также можно потребовать вернуть деньги вместо сотового телефона.
В конце обращения обязательно добавьте просьбу сообщить о принятом решении в установленной форме и указать, что к письму прилагаются копия гарантийного талона, копия кассового и товарного чека, а также квитанция к заказу-наряду. Запомните еще и то, что упаковка и кассовый чек не являются обязательными для предъявления.
Специально для модного журнала о красоте, здоровье, отношениях и уюте в доме www.stilnos.com
Оставить комментарий