В последние время, многие салоны красоты испытывают дефицит клиентов. И проблема даже не в экономическом кризисе, который неожиданно накрыл наши широты, а в том, что администраторы салонов красоты просто не умеют общаться с клиентами и пополнять базу. Ведь именно от этого человека зависит первое впечатление клиента о салоне. Поэтому необходимо специальное обучение на http://krasivo-info.ru/fakultety-i-kursy/administrator-salona-krasoty/. Администратор должен обладать такими навыками, как:
- Общительность. Почти любого человека можно переубедить. Просто преподать это нужно в такой форме, чтобы ему казалось, что это только его решение. Сделать это можно посредствием разговора. К примеру, если к вам пришла клиентка, и спрашивает, как ой маркой краски вы красите, то нужно расписать ее во всех цветах радуги. Кроме того, можно добавить, что «с такими волосами, как у вас, вы можете абсолютно не переживать, так как они будут смотреться великолепно в любом случае». Администратор не должен боятся завести беседу с потенциальным клиентом.
- Вежливость. Многое зависит от того, как администратор разговаривает с клиентами. Так что кроме общительности, необходимо еще иметь вежливость и чувство такта. Не стоит забывать о словах приветствия. Кроме того, вежливость также выражается в тоне голоса и открытости человека. Если администратор считает себя лучше других, так как работает в этом салоне, то клиенты здесь водиться не будут.
- Владение информацией. Для того чтобы предлагать какую-либо услугу или товар, необходимо досконально знать его особенности, преимущества и недостатки. Поэтому администратор салона красоты должен наизусть заучить прайс, знать, какие виды работ выполняет каждый мастер и какие косметические средства при этом используются. Если вы не сможете ответить на вопрос клиента, то это сделает кто-то другой, правда, в другом салоне.
- Понимание своих обязанностей. К примеру, вы заходите в салон красоты, а администратор где-то в подсобке пьет кофе, или разговаривает с другими девушками, абсолютно не обращая на вас никакого внимания. Естественно, что клиент уйдет, так как никто не потерпит такого обращения. Поэтому хороший администратор всегда должен идти первым навстречу клиенту, и заводить с ним беседу в дружелюбной и мягкой форме.
Специально для модного журнала о красоте, здоровье, отношениях и уюте в доме www.stilnos.com
Оставить комментарий